売れ筋「小型冷蔵庫」の口コミ分析から見える、10の購入理由

分析データの説明

データの参考情報や特性

分析方法と考察やジョブ理論について

分析と考察の手順

1. 口コミデータをAIに読み込ませる。
2. 口コミデータから商品に関する「ジョブ」を作成し、リスト化する。
3. 似たような「ジョブ」をグルーピングし、それぞれのカテゴリーに名前をつける。
4. 「各ジョブ」について、口コミ数と重要度を評価し、マーケティング施策で優先すべき順位をつける。
5. 複数のジョブを組み合わせ、新商品のアイデア考察・検討する。

ジョブ理論とは

ジョブ理論は、イノベーションに関する理論の一つで、クレイトン・クリステンセン教授が提唱しました。
この理論は、顧客は商品そのものを買っているのではなく、商品を通じて達成したい「ジョブ」（仕事）を「雇っている」とする理論です。

例えば、ドリルを購入する顧客は、ドリルそのものが欲しいのではなく、「壁に穴を開ける」というジョブを成し遂げるためにドリルを雇っているという考え方となります。
従来のマーケティングが「商品の機能や性能」に注目するのに対し、ジョブ理論は「顧客が達成したい仕事」に焦点を当てるのが特徴です。顧客のジョブを理解することで、真に求められている価値を提供することができます。

また、ジョブ理論には「機能的ジョブ」「感情的ジョブ」「社会的ジョブ」の3つが存在します。

「機能的ジョブ」とは、製品やサービスの機能によって解決したい課題のことを指します。「感情的ジョブ」は、購買や使用体験を通じて得たい感情であり、「社会的ジョブ」は、他者からどう見られたいか、あるいは見られたくないかに関連する目的を表しています。

ジョブ理論について詳しく知りたい方はこちらの記事も読んでみてください。

今回はこのジョブ理論も使って、分析を進めていきたいと思います。

口コミユーザー全体の特性

限定されたスペースを有効活用したい

一人暮らしやシェアハウス・自身の部屋などで使用する際に、スペースを取らないコンパクトさを評価しており、限定された空間を有効に使いたいという特性が見られます。

設置場所の快適性を重視

寝室やベッドサイドに冷蔵庫を置き、深夜など手軽に飲み物を楽しめる快適性を評価 しており、設置場所まで最短距離で飲み物を入手できる性能を求めている特性があります。

飲み物や少量の食品などの保管

「飲み物専用に購入した」「ペットボトルやジュースがたくさん入る」など、飲み物や少量の食品の保管を主な目的としている口コミが多数見られました。メインの冷蔵庫とは別に、手軽に飲み物等を取り出せる利便性を求めているユーザーも多いようです。

「小型冷蔵庫」の10の購入理由と優先順位

“ジョブ”を掛け合わせて「小型冷蔵庫」の新商品アイデアを作成

寝室専用の小型冷蔵庫

オフィス・デスク専用の小型冷蔵庫

ガレージ・作業場専用の小型冷蔵庫